Proximidade com clientes levou Ibyte a abrir filial no interior do Piauí

Poucos dias antes do Natal do ano passado, a loja de eletrônicos iByte inaugurou sua primeira loja física no interior no Piauí, em Piripiri, a 160 Km de Teresina. A expansão da empresa para cidades que não são capitais faz parte de uma estratégia chamada no mercado de omnichannel, que busca oferecer uma experiência com a maior diversidade possível de canais de atendimento para seus clientes. A ampliação da quantidade de lojas é uma forma de aumentar a proximidade com o público de locais em que o consumo de tecnologia ainda é pequeno, mas aponta crescimento.

“As decisões de expansão levam em conta vários fatores, entre eles, a demanda em pedidos da cidade nos canais de atendimento virtual, como e-commerce e WhatsApp, bem como uma inteligência logística de distribuição de produtos, por isso decidimos investir nessas cidades”, explica o diretor de marketing da iByte, Nelson Gurgel.

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Na implementação da estratégia em Piripiri, a loja física disponibiliza três serviços para os clientes da região. Além do varejo de produtos de tecnologia, há o iByte Service, que oferece reparo, manutenção e instalação de equipamentos, sejam eles comprados na própria loja, ou não, e o iByte Empresas, que envolve a locação de itens como impressoras e notebooks.

Para Nelson Gurgel, essa diversidade na oferta possibilita estar mais próximo dos clientes da empresa: “Em nosso DNA, temos como diretriz a proximidade com os nossos clientes e a quebra de barreiras, descomplicando suas vidas, por isso mercados que ainda são analógicos podem contar com nossos especialistas para os impulsionar com soluções em produtos e serviços”, destaca o diretor de marketing.

A escolha por Piripiri levou também em conta a dinâmica econômica da região de influência do município, que inclui o polo têxtil da cidade e a importância que ela tem para o comércio do norte do Piauí.

Entre as 39 lojas da Ibyte, a de Piripiri é apenas a sexta a ser aberta fora de uma capital ou região metropolitana. As outras 5 funcionam em polos econômicos importantes do interior nordestino: Campina Grande (PB), Juazeiro do Norte e Sobral (CE).  O faturamento dessas lojas físicas fora das capitais representa 15% do total faturado por meio desse canal de venda.

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O Piauí corresponde, atualmente, a 20% do faturamento geral da Ibyte, empresa que tem matriz em Fortaleza (CE). Além de três lojas de varejo em Teresina, a empresa possui um centro de distribuição que atende as lojas físicas, o e-commerce e o canal de atendimento a clientes PJ com serviços de revenda e aluguel de equipamentos. Com a nova loja de Piripiri, a expectativa é que haja uma ampliação de 16% das vendas.

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