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Binômio do sucesso: processos e pessoas (parte 1)

 
 
 
 

Recentemente, ao revisitar uma entrevista do memorável Abílio Diniz, o veterano empresário foi enfático ao afirmar que a chave do sucesso de qualquer negócio está no binômio processos e pessoas. Apesar de ser um tema recorrente, o alinhamento desses dois aspectos em qualquer negócio é o grande desafio que impacta todos os resultados.

Ter as pessoas certas, nas funções corretas, executando suas tarefas de maneira eficiente e harmônica é fundamental.

A afirmação acima contém uma série de nuances e particularidades. Não existe uma fórmula ou ferramenta mágica que alinhe os objetivos e os anseios da organização aos seus processos, comportamentos, posturas e execução das tarefas por parte dos líderes e colaboradores.

O alinhamento começa no topo: na rotina e na divisão das tarefas dos sócios. As definições estratégicas e as metas globais do negócio, muitas vezes negligenciadas, são as pedras fundamentais dessa construção. Processos eficientes, modelados e padronizados que não conduzem a organização para suas metas reais, inclusive para o aumento de faturamento, são mera maquiagem.


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Ainda tratando dos empresários, eles precisam ser os primeiros a respeitar os processos estabelecidos, evitando pular hierarquias e procedimentos que estão em fase de implantação com a desculpa da urgência cotidiana.

Os registros e as instruções acerca dos processos não podem ser complexos, inacessíveis e, até mesmo, ilegíveis. Particularmente, sempre instruo meu time a não construir fluxogramas e matrizes muito grandes e difíceis de ler. O material de registro dos procedimentos precisa ser funcional e de fácil absorção.

Sobre as pessoas e a relação delas com os processos, vamos continuar na próxima coluna. Até lá, vamos exercitar o entendimento de que gestão de processos não é desenhar fluxogramas, muito menos decorar a empresa com eles. É alinhamento de execução.

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Fonte: Luis Henrique dos Santos - CEO da PRO Consultoria & Gestão e engenheiro de produção

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